よくあるご質問

製品について

どのタイミングで使用すれば良いのでしょうか?
毎日の夜のスキンケアとしてご使用ください。
『sufree ナイトピールパック』は、美容成分も配合している、夜に塗って眠る「スリーピングパック」です。
化粧水の後、美容液・乳液・クリームの変わりとしてご使用いただけます。
使う順番はありますか?
【使用順番の例1】
化粧水 → 美容液 → 乳液 → sufree ナイトピールパック
※普段お使いのクリームと置き換えてご使用ください。

【使用順番の例2】
化粧水 → sufree ナイトピールパック
※普段お使いの美容液・乳液・クリームと置き換えてご使用ください。
正しい使用方法を教えてください。
1.夜の洗顔後、化粧水で肌を整えます。(美容液と併用いただく場合は、化粧水の後に美容液を重ねてください)
2.『sufree ナイトピールパック』を手の甲に出します。
3.おでこ・両頬・鼻の上・あごに5点付けして、顔の中心から外へ向かって伸ばします。小鼻は輪郭に沿って、優しく上から下に伸ばします。目の周りにも、やさしくなじませてください。
4.顔全体にのばしたら、手のひらで顔を包み込むようにハンドプレスし、美容成分の浸透を促します。
5.翌朝、洗顔時に洗い流してください。(洗顔料のご使用をおすすめいたします)
1回の目安量はどのくらいでしょうか?
100円硬貨大が1回の目安量となります。
乳液やクリームと一緒に使用しても大丈夫でしょうか?
乳液はご使用いただいて問題ございませんが、ナイトクリームの機能もございますので、普段ご使用のクリームと置き換えてご使用ください。
1本でどのくらいの期間使用できますか?
夜のみのご使用で約30日ご使用いただけます。
敏感肌でも使えますか?
『sufree ナイトピールパック』は、第三者機関にてパッチテスト合格済みの商品です。
しかし、すべての方に皮膚トラブルが起こらないということではありませんので、お肌が敏感な方には簡易パッチテスト※をしてからご使用いただくことをおすすめしております。
※参考情報:簡易パッチテストの方法
1.手を洗います。
2.腕の内側に、化粧品を100円硬貨大くらいの大きさで3カ所に塗り1〜2分後に洗い流します。
3.2日間ほど様子をみて、赤みやかゆみがないことを確認しましょう。(この2日間は入浴しても大丈夫ですが、塗布した部分を洗う時は強くこすらないように注意してください。)
テスト後、特にお肌に変化がなければ、トラブルの可能性が少ないかと思われます。また、お肌はデリケートなので、体調や環境の変化によって突然合わなくなる場合もあります。
朝や日中は使えないのでしょうか?
ご使用は可能ですが、スリーピングパックとしてご使用いただくため、こってりとしたテクスチャーのクリームとなっております。そのため、お化粧がヨレやすくなってしまう可能性がございますので、朝や日中のご使用はおすすめしておりません。
動物実験は行っていますか?
動物実験は行っておりません。

ご注文について

お届けサイクルは選べますか?
30日、45日、60日からご選択いただけます。いつでも変更可能です。 変更をご希望の際はsufreeカスタマーサポート(0570-200-537/平日11:00〜17:00、土日祝を除く)にご連絡ください。マイページからご自身で変更も可能です。
定期を停止(解約)するのに手数料などはかかりますか?
手数料は一切かかりません。次回定期発送日の7日前までにご申請いただければ、停止(解約)が可能です。
ただし、次回定期発送日の7日前を過ぎての停止(解約)は承ることができません。
停止(解約)をご希望の場合はsufreeカスタマーサポート(0800-700−9325/平日11:00~17:00、土日祝を除く)へご連絡ください。
定期の再開、停止(解約)、スキップ(休止)したいです。どうすれば良いでしょうか?
定期の再開、停止(解約)、スキップ(休止)は、sufreeカスタマーサポート(0800-700−9325/平日11:00~17:00、土日祝を除く)へご連絡ください。
マイページ上ではシステム上の都合で変更処理を行えませんので、ご注意ください。
次回定期発送日の7日前までであれば、変更が可能です。再開はいつでも可能です。
「ご注文完了」自動配信メールや「お問い合わせ完了」メールが届かないのはなぜでしょうか?
自動配信メールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール対策等の設定で受信拒否になっている可能性がございます。必ず【cs@sufree.jp】を受信可能な設定に変更をお願いいたします。
注文してから発送までどのくらいかかりますか?
ご注文から通常2~3日以内に発送いたします。土日祝日のご注文は翌々営業日の発送となります。大型連休前後のご注文に関しましては通常より配送が遅れる場合がございます。
返品はできますか?
発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。
事前に弊社へご連絡なく返品いただいてもお受け取り致しかねます。予めご了承ください。 万が一、不良・破損等がございましたら、商品お受け取りから5日以内にsufreeカスタマーサポート(0570-200-537/平日11:00〜17:00、土日祝を除く)へご連絡をお願いいたします。
返金保証制度はありますか?
商品販売ページに「返金保証制度」の案内がある商品、且つ「クレジットカード決済」をご利用のお客様のみに適用されます。30日分全額返金保証の場合、初回の30日分(1商品分)の商品代金が返金対象額となります。その他の条件は特定商取引法に基づく表記をご参照ください。